Después de una treintena de proyectos en casi la misma cantidad de países diferentes durante los últimos nueve años, he notado un tema común: las diferencias culturales tienen un gran impacto en cómo se deben abordar los diferentes proyectos. Y la conciencia cultural tiene el potencial de hacer que los proyectos funcionen mucho mejor y dejar a los clientes más cómodos, más confiados y listos para regresar con más negocios.

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Este es especialmente el caso si, por ejemplo, está volando por un período de puesta en servicio relativamente corto de tres semanas en el que no hay mucho tiempo para aclimatarse, pero hay mucha presión para que el sistema se inicie y funcione sin problemas. y asegurar que los equipos de operaciones de la planta estén bien capacitados y se sientan cómodos con la operación independiente.

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Un ejemplo típico es un proyecto reciente en Vietnam donde se contrató a Virdus Consult para realizar la puesta en marcha de un sistema de filtración para una de las tres principales empresas cerveceras del mundo. Los miembros del equipo encargado de la puesta en servicio que trabajaron en varias partes de la cervecería eran de diferentes nacionalidades: alemana, holandesa, italiana, venezolana, peruana, croata, sudafricana, inglesa, neozelandesa y, por supuesto, vietnamita. Los miembros del equipo occidental tenían un proyecto y una cultura empresarial relativamente similares, por lo que los desafíos de la diferencia cultural existían pero eran limitados. El requisito de conciencia cultural real se hizo evidente cuando la cultura occidental se mezcló con la cultura vietnamita.

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La cultura occidental generalmente seguiría el principio 80-20 al abordar los proyectos, en otras palabras, eliminar los problemas más grandes e importantes para poner el sistema en funcionamiento y, una vez en funcionamiento, uno puede concentrarse en los detalles más pequeños. Esto tiene sentido para los equipos de proyectos occidentales ya que, en general, para terminar un proyecto a tiempo, tendemos a no centrarnos demasiado en los detalles pequeños y menos importantes que podrían tratarse en una etapa posterior en un intento de obtener los elementos críticos. tachado lo antes posible. Para los vietnamitas, esta forma de trabajar parece resultar en un sistema menos confiable. Ponen una increíble cantidad de atención en los detalles, y todas las fallas o problemas, por menores que sean, deben resolverse de inmediato. Además de eso, el estilo de comunicación vietnamita aparentemente directo y abrupto hace que los miembros del equipo del proyecto occidental se sientan incómodos y, además, la barrera del idioma parece empeorar la situación.

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Se podría comparar esto con la relación entre perros y gatos. Generalmente, los perros tienen un lenguaje corporal que les parece agresivo a los gatos, aunque el perro solo quiere ser amigable. El gato reaccionaría así de una manera temerosa y desconfiada que lleva a que la reunión termine en un intercambio poco amistoso, tal vez incluso terminando en partes heridas, si no físicamente, entonces psicológicamente. Entonces, ¿cómo superamos esta barrera?

Hay tres reglas muy simples y básicas a seguir que al menos ayudarán a aquellos que son menos conscientes de la cultura con una base desde la cual comenzar. Para obtener una perspectiva más académica sobre la importancia de la inteligencia cultural en la gestión de proyectos, consulte el artículo en el sitio web del PMI titulado: Gestión de proyectos culturalmente inteligente (enlace proporcionado al final de este artículo).

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1. “Cuando estés en Roma, haz lo que hacen los romanos” o al menos ten en cuenta que estás en el territorio de otra persona, no en el tuyo. Tratar de hacer cumplir los principios internos en otro país puede dañar las relaciones y causar ineficiencias en el proyecto debido a malentendidos y falta de comunicación.

2. Mantenga su comunicación simple y fácil de entender . A menudo, el idioma del proyecto se selecciona para simplificar la vida de todas las partes, pero eso a veces significa que el idioma utilizado no es su primer idioma, ni el del cliente. Recuerde verificar si lo que se ha comunicado se ha entendido correctamente sin insultar la capacidad de comunicación de la otra parte. Por ejemplo, cuando se aprende español, el entrenador de idiomas normalmente les enseñará a los alumnos a desechar los pronombres como Yo (I) o ella (ella) cuando usen la forma correcta del verbo. El problema con los hablantes no nativos es que cometen errores con la selección del verbo o la colocación de la exclamación en la sílaba correcta del verbo. Generalmente, los españoles son muy comprensivos incluso cuando se cometen graves errores gramaticales, pero para asegurarse de que comprenden con más claridad lo que se pretende decir, es mejor utilizar los pronombres. Al hacer esto, el hablante nativo se guía fácilmente a lo que se quiere decir en lugar de tener que adivinar si uno está hablando de sí mismo en tiempo pasado o de otra persona en presente.

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3. No se tome las cosas personalmente . Los clientes pueden ponerse ruidosos. Y a menudo verbalizan las cosas de una manera que, en su cultura, puede considerarse extremadamente directa e incluso agresiva. En su cultura, esto puede ser aceptable y no insultante. ¿Podrían comprender mejor la cultura del personal del proyecto? Claro, pero no esperes esto. Depende de usted ser la persona más complaciente y mantener la calma y la calma. Al mantenerse profesional y brindar estabilidad en cualquier encuentro, sus clientes eventualmente responderán de manera positiva y las interacciones potencialmente dañinas se mantendrán al mínimo.

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Enlaces y referencias:

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Gestión de proyectos culturalmente inteligente: https://www.pmi.org/learning/library/cultural-awareness-effective-communication-stakeholders-1416